Dokumentera tyst kunskap
Tyst kunskap är det en erfaren medarbetare gör rätt utan att kunna förklara varför. Den fastnar sällan i en handbok — men den fastnar i en intervju.
Senast granskad 17 augusti 2026 av Fenny-redaktionen · redaktionell policy
Begreppet tyst kunskap beskriver det som en erfaren person vet men inte kan formulera i förväg: mönsterigenkänning, bedömningar, en känsla för när något är fel. Just därför misslyckas skriftlig dokumentation — den frågar efter en sammanfattning av något som bara existerar i situationer.
Filmad intervju fungerar bättre av två skäl. Frågan kan riktas mot en konkret händelse, och svaret bär tonfall, tvekan och exempel som text tappar. Kvaliteten avgörs av frågedesignen, inte av kameran.
Vår metod är att kartlägga kunskapsområden först, bygga frågor kring situationer och undantag, och klippa materialet per område så att det används i vardagen i stället för att arkiveras.
Områden där det gör störst skillnad
- Underhåll och felsökning i produktion
- Bedömning och offertsättning i projektverksamhet
- Kundrelationer med lång historik
- Kvalitetsbedömning i hantverk och tillverkning
- Säkerhetskritiska rutiner och undantagshantering
- Kulturbärande arbetssätt som ingen skrivit ner
Så går det till
- 01Kunskapskartläggning
Vilka områden är kritiska och vem bär dem?
- 02Frågedesign
Frågor byggda kring situationer, undantag och tidigare fel.
- 03Intervju
Filmning i arbetsmiljö när det hjälper svaren — vid maskinen, på plats.
- 04Kapitelklippning
Material per kunskapsområde, sökbart och användbart i utbildning.
- 05Implementering
Vi föreslår hur klippen läggs in i onboarding och intern utbildning.
Prisspann
| Nivå | Prisspann | Vad ingår |
|---|---|---|
| Nyckelperson-intervjun | 60–95 kkr | En person, kartläggning, frågedesign, intervju och leverans. |
| Kunskapsöverföring | 100–180 kkr | Intervjuserie, kapitlat material för onboarding och utbildning. |
| Företagsarvet | 180–250 kkr+ | Flera personer och funktioner, sammanfattning plus internklipp. |
Exklusive moms. Exakt pris lämnas som offert efter första samtalet. Se prisguide för kunskapsöverföring.
Frågedesign som fungerar
- "Berätta om en gång när det gick fel" ger mer än "hur gör du?".
- Be om undantagen — det är där erfarenheten sitter.
- Fråga vad en ny medarbetare brukar missa.
- Filma i arbetsmiljön när kunskapen är knuten till platsen.
- Låt en oerfaren kollega ställa några av frågorna.
Vanliga frågor
Vad är tyst kunskap?
Kunskap som bärs i erfarenhet och bedömning snarare än i dokument — det en van medarbetare gör rätt utan att kunna beskriva metoden i förväg.
Varför fungerar inte skriftlig dokumentation?
För att den ber om en sammanfattning av något som bara framträder i konkreta situationer. Intervjun kan gå till situationen; handboken kan inte det.
Vad kostar det?
Typiskt 60 000–250 000 kr beroende på antal personer och kunskapsområden. Många börjar med en person och en kritisk roll.
Hur långt material blir det?
Vanligen 2–4 timmar råmaterial per person som klipps till kapitel om 5–15 minuter per kunskapsområde.
Kan ni filma i produktionsmiljö?
Ja. Vi anpassar oss till skyddsrutiner och kan filma vid maskin, i verkstad eller på anläggning när kunskapen är platsbunden.
Hur vet vi vilka områden vi ska prioritera?
Vi börjar med en kartläggning: vilka roller är enpersonsberoenden, och vad skulle ta längst tid att bygga upp igen om personen försvann i morgon?
Boka 30 minuter. Vi tar resten.
Kostnadsfritt strategimöte. Vi går igenom var ni är, vad ni vill, och designar er Pulse tillsammans.