Varför räcker inte skriftlig dokumentation för att bevara kunskap?
Senast granskad av Fenny-redaktionen
Processbeskrivningar fångar hur arbetet ska göras när allt är normalt. Erfarenhet handlar om undantagen: när ska man avvika, vad brukar gå fel, vilka signaler betyder något.
Det andra problemet är användningen. Handböcker läses sällan, medan ett kapitelklipp på åtta minuter tittas på när frågan uppstår. Materialets format avgör om kunskapen faktiskt överförs.
Det betyder inte att dokument är onödiga. Kombinationen fungerar bäst: skriftlig process för det repeterbara, filmad intervju för bedömningen bakom processen.