Hur dokumenterar företag tyst kunskap?
Tyst kunskap är svår att skriva ner just för att den bärs i sammanhang, ton och exempel. Skriftliga handböcker missar det. Filmade intervjuer fångar både innehållet och kontexten — kroppsspråk, betoning, berättelsen kring ett beslut.
Förberedelse är avgörande. Intervjuaren behöver veta vilka kunskapsområden som ska täckas, och frågorna ska tvinga fram konkreta situationer snarare än sammanfattningar. Då kommer den verkliga erfarenheten fram.
Materialet klipps sedan i kapitel per kunskapsområde, vilket gör det användbart i onboarding, intern utbildning och som referens när nya situationer uppstår.