Vad är tyst kunskap?
Senast granskad av Fenny-redaktionen
Begreppet beskriver mönsterigenkänning, omdöme och en känsla för när något är fel. Den byggs upp över år av situationer och är sällan formulerad ens för personen själv.
Därför misslyckas skriftlig dokumentation ofta: den ber om en sammanfattning av något som bara existerar i konkreta situationer. En handbok kan beskriva stegen, men inte varför en erfaren person avviker från dem i vissa lägen.
Filmad intervju fungerar bättre eftersom frågan kan riktas mot en specifik händelse och svaret bär tonfall, tvekan och exempel. Kvaliteten avgörs av frågedesignen — "berätta om en gång när det gick fel" ger mer än "hur gör du?".